Politique de retour et de remboursement

• Les produits renvoyés doivent être neufs, non portés, non utilisés, dans leurs états et emballages d'origine. Des produits abîmés et montrant des signes de dégradation autre que ceux indiqués au moment du retour ne seront pas remboursés.

• Dans le cas où un produit aurait été réceptionné défectueux, un signalement doit être fait auprès du service client afin de valider le retour au préalable. Dans le cas contraire, le retour ne pourra pas être accepté et ne sera pas remboursé.

• Ne pourront pas être acceptés les retours de produits sans moyen d'identifier l'expéditeur ou la commande. Doit être renseignés dans le colis de retour : le nom, prénom, numéro de commande et adresse. Dans le cas contraire, étant en incapacité de vérifier le retour, le remboursement ne pourra pas être effectué.

• Les frais de retours sont à la charge du client. Les frais de livraison payés pour l'expédition initiale de la commande (dans le cas où la livraison offerte n'a pas été proposée) ne sont pas remboursables.

• Dans le cas d'un retour n'incluant pas le produit bénéficiant de l'offre de gratuité telle que l'offre 3+1 offert, son prix sera déduit du remboursement initial des produits reçus dans le retour.

• Afin d'éviter tout risque de non-réception dû à une perte de colis, l'utilisation d'un service de livraison avec suivi est recommandée pour l'envoi de chaque retour et de transmettre au service client le numéro de suivi de votre retour. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas vous garantir que nous recevrons l’article.





Pour effectuer votre retour, vous pouvez vous rendre sur notre portail de retour : en cliquant ici

• Veuillez renseignent votre numéro de commande et votre code postal

• Sélectionnez les produits à retourner et indiquer le motif du retour

• Une fois votre retour complété, vous recevrez par email votre étiquette d'envoi

• Vous n'aurez plus qu'à retourner votre colis en le déposant au transporteur sélectionné

• Une fois votre retour réceptionné, vous recevrez votre remboursement sous un délai de 7 à 14 jours ouvrés selon les délais de votre banque. Le remboursement sera émis sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Dans le cas d'un produit défectueux dès réception, il est impératif de contacter au préalable le service client en indiquant le produit et le dommage constaté sur l'article avant d'effectuer le retour. Le service client vous indiquera par la suite de la démarche et de l'adresse de retour.



• Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours après votre date d'achat et le suivi n'indiquant pas que celle-ci a été livrée. Veuillez prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : contact@prettiersun.com

• Dans le cas d'un choix d'une livraison sans signature et indiquée comme livrée par le transporteur. Nous n'assumons aucune responsabilité, la livraison est effective, pour une livraison standard, dès lorsqu'elle est indiquée comme distribuée. Aucun remboursement, renvoi de produit ou bon d'achat ne pourra être émis pour un envoi ayant été confirmé comme livré par le transporteur.



Vous pouvez effectuer une demande d'échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour du produit initial. L'échange peut s'effectuer sur un produit de même valeur, rapprochez-vous du service client qui vous indiquera la marche à suivre.



Dès réception de votre retour auprès de nos services, les articles retournés seront vérifiés sous 7 jours ouvrés puis un email de confirmation de retour vous sera envoyé. Un remboursement sera émis, selon les conditions de retour en vigueur, sur le moyen de paiement utilisé lors de vos achats. Un délai de 7 à 14 jours ouvrés pourra être constaté selon les délais de votre banque.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel pour des retours ne respectant pas les précédentes conditions indiquées ci-dessus.