Une confirmation de commande vous sera directement envoyée une fois
votre commande réalisée. Si vous ne recevez pas de confirmation de
commande, vérifiez dans votre onglet spam sur votre boîte mail que le
mail en question ne s'y trouve pas. Vous pouvez également retrouver
vos commandes dans votre espace client sous la rubrique "mes
commandes".
Un mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois que
votre colis sera pris en charge par les compagnies d'expédition avec
lesquels nous travaillons. (La poste, Mondial Relay).
FAQ
Vos questions fréquentes
Dès lorsqu'un email d'expédition vous a été envoyé, cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est maintenant prise en charge pas le transporteur. Selon les transporteurs, le suivi peut mettre un temps à s'actualiser. Les mises à jour sont parfois plus longues en période de week-end ou de jours fériés. Dans le cas où vous constateriez que votre suivi ne s'est pas actualisé, nous vous recommandons de réitérer ultérieurement. Si vous constatez que votre suivi ne s'est pas actualisé depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client par chat ou par email.
Une fois votre commande prise en charge et traitée par nos services sous un délai de 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés), vous la recevrez dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison avec La poste et de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison avec Mondial Relay.
Livraison standard avec suivi
est offerte dès 39€ d'achat en France métropolitaine
Livraison standard avec suivi (2 à 3 jours ouvrés) - 3,95€
Livraison Colissimo à domicile (2 à 3 jours ouvrés) - 6,95€
Livraison en Point relais (Postal ou Mondial relay - 3 à 5 jours
ouvrés) - 3,95€
Notre site internet est 100% sécurisé, toute votre navigation et votre
connexion sont entièrement sécurisés par un certificat SSL indiqué par
le cadenas à gauche de l'url. Toutes vos données sont sécurisées,
aucune personne ou organisme tierce ne peut avoir accès à vos
informations personnelles, elles sont entièrement cryptées.
Nous travaillons également avec des plateformes référentes en matière
de sécurité en ligne et en paiements sécurisés, comme stripe et
paypal. Votre sécurité est notre priorité. Chaque paiement est protégé
quant à lui via le 3D secure, un gage de sécurité pour que vos
paiements en ligne soient effectués et authentifiés uniquement par
vous-même.
Vous pouvez effectuer vos achats avec les moyens de paiement suivant :
Carte bancaire et Paypal.
Le paiement en 4 fois sans frais est disponible pour tout achat
supérieur à 30€ effectué via PayPal. Ce mode de paiement vous sera
automatiquement proposé dès lorsque vos achats dépasseront ce montant
et uniquement en utilisant le mode de paiement par Paypal.
Une question ? Vous pouvez joindre notre service client directement par chat en ligne de 9h à 17h ou par email à l'adresse suivante : contact@prettiersun.com. Nos délais de réponse sont de 48h à 72h, nous faisons notre possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Mon compte
Créer un compte vous prendra seulement quelques secondes. Il vous
suffit de cliquer sur l'icon profil ou sur le bas de page dans
l'onglet "mon compte."
Vous serez alors redirigé sur la page d'inscription, vous aurez
simplement besoin d'une adresse email valide et de créer votre mot de
passe. Et voilà le tour est joué!
Vous pouvez modifier votre mot de passe directement sur la page de connexion. Vous recevrez un email avec les étapes pour pouvoir modifier votre mot de passe en toute sécurité.
Si vous avez effectué une commande sans avoir au préalable créé un
compte, vous ne pourrez pas vous connecter. Il vous faudra dans ce
cas-ci vous rendre sur la page "inscription" et vous créer un compte
avec l'adresse mail que vous avez utilisée lors de vos achats. Une
fois votre compte créé, vous pourrez ainsi vous connecter et consulter
votre commande dans votre espace "commande" sur votre profil. Il est
possible que vos commandes mettent un temps à s'afficher dans votre
espace.
Dans le cas où vous vous seriez au préalable inscrit, nous vous
recommandons de vérifier votre adresse email ainsi que votre mot de
passe. Vous pouvez également demander automatiquement de changer votre
mot de passe en cliquant sur le lien "mot de passe oublié". Vous
recevrez un email avec les étapes pour pouvoir modifier votre mot de
passe en toute sécurité.
Si vous aviez effectué une commande sans créer de compte au préalable,
il vous faudra vous inscrire en utilisant l'adresse email que vous
avez renseigné lors de votre prise de commande. Une fois votre compte
créé, rendez-vous sur la page connexion pour vous connecter. Si vous
remarquez que vos achats ne s'affichent pas automatiquement dans votre
onglet commande, nous vous recommandons de réitérer ultérieurement. Il
est possible que vos commandes mettent un temps à s'afficher dans
votre espace.
Dans le cas où vous avez effectué votre commande en utilisant un
compte client. Nous vous recommandons de vérifier si vous avez bien
effectué cette commande avec le bon compte. Pour cela, il vous suffit
de vérifier l'adresse mail rattachée à votre confirmation de commande
qui vous a été automatiquement envoyée par email.
Vous pouvez vous désinscrire directement sur les emails que vous recevez dans votre boîte mail. Il vous suffit de cliquer sur le lien "me désabonner".
Vous inscrire vous permet de retrouver toutes vos commandes dans votre
espace client et de pouvoir faciliter leur suivi.
Vous pouvez si vous le souhaitez effectuer votre commande en temps
qu'invité, simplement en renseignant votre email lors de votre prise
de commande.
Ma commande
Une confirmation de commande vous sera directement envoyée une fois votre commande réalisée. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, vérifiez dans votre onglet spam sur votre boîte mail que le mail en question ne s'y trouve pas. Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre espace client sous la rubrique "mes commandes".
Si votre commande n'a pas encore été traitée par nos services vous
pouvez encore l'annuler en nous contactant le plus vite possible par
email ou par chat.
Si votre commande a déjà été traitée vous ne pourrez malheureusement
pas l'annuler, il vous sera donc possible d'effectuer un retour via
notre plateforme de retour en cliquant ici.
Une fois votre commande réalisée , il nous est impossible d'ajouter ou de supprimer le contenu de votre commande.
Expédition et Livraison
Un mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé une fois que votre colis sera pris en charge par les compagnies d'expédition avec lesquels nous travaillons. (La poste, Mondial Relay).
Dès lorsqu'un email d'expédition vous a été envoyé, cela signifie que votre commande a quitté notre entrepôt et est maintenant prise en charge pas le transporteur. Selon les transporteurs, le suivi peut mettre un temps à s'actualiser. Les mises à jour sont parfois plus longues en période de week-end ou de jours fériés. Dans le cas où vous constateriez que votre suivi ne s'est pas actualisé, nous vous recommandons de réitérer ultérieurement. Si vous constatez que votre suivi ne s'est pas actualisé depuis plusieurs jours, n'hésitez pas à prendre contact avec le service client par chat ou par email.
Toutes vos commandes vous sont expédiées avec soin en France depuis notre entrepôt près de Nancy.
Livraison standard avec suivi
est offerte dès 39€ d'achat en France métropolitaine
Livraison standard avec suivi (2 à 3 jours ouvrés) - 3,95€
Livraison Colissimo à domicile (2 à 3 jours ouvrés) - 6,95€
Livraison en Point relais (Postal ou Mondial relay - 3 à 5 jours
ouvrés) - 3,95€
Nous travaillons avec les compagnies d'expédition suivantes : La poste et Mondial Relay.
Une fois votre commande prise en charge et traitée par nos services sous un délai de 24h ouvrées (hors week-end et jours fériés), vous la recevrez dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour une livraison avec La poste et de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison avec Mondial Relay.
Vous pouvez suivre votre commande avec le numéro de suivi qui vous sera transmis directement par mail une fois votre colis expédié.
Si votre commande n'a pas encore été traitée par nos services vous pouvez encore modifier l'adresse de livraison en nous contactant le plus vite possible par email: contact@prettiersun.com ou par chat en ligne de 9h à 17h. Si votre commande a déjà été traitée vous ne pourrez malheureusement pas modifier l'adresse de livraison.
Nous vérifions tous nos produits avant de les expédier, nous nous
assurons à ce qu'ils soient en parfait état.
Si de manière exceptionnelle, vous recevez un produit comportant un
défaut, vous pouvez nous contacter directement par email ou chat de 9h
à 17h avant d'effectuer un retour. Dans le cas contraire votre retour
ne pourra pas être accepté.
Retour et remboursement
Si vous constatez une difficulté de fermeture de votre bijou
:
Le fermoir de votre boucle d'oreille ne ferme pas ou ne se ferme plus
? Pas d'inquiétudes, c'est un phénomène qui peut arriver à n'importe
quel moment de la vie d'un bijou. Cela ne veut pas dire qui est de
mauvaise qualité ou qu'il est cassé, bien au contraire. Nous vous
révélons ici une petite astuce pour que ce phénomène ne soit plus un
secret pour vous.
La tige est un élément maniable de votre bijou, cette partie est
conçue pour pouvoir s'adapter à votre oreille ce qui fait qu'elle est
complètement ajustable. Avec le transport ou en dormant sur votre
bijou, celui-ci va s'adapter au mouvement et va donc légèrement
moduler la tige ce qui pourra donc l'abaisser et causer cette
difficulté de fermeture.
Comment y remédier ? Rien de plus simple, il vous
suffit de relever légèrement la tige pour l'ajuster à sa fermeture.
Cette manipulation est sans risque pour le bijou, nous recommandons
d'effectuer cette pratique dès que vous sentez que le fermoir ferme
moins facilement. Cela vous permettra de conserver vos bijoux sur la
durée.
Chaque commande est préparée avec soin, chacun de vos bijoux est
contrôlé par notre service logistique avant leur envoi. Si vous
constatez un défaut plus important ou si vous avez une question sur
votre bijou, n'hésitez pas à contacter notre service client qui est là
pour vous aider.
Vous avez un délai de 15 jours après réception de votre commande pour
procéder à un retour. Vous pouvez effectuer votre demande de retour
directement en cliquant
ici. Les frais de
retour sont à la charge du client. Ils seront déduits du remboursement
initial une fois la commande retournée.
Dans le cas où un produit, vous auriez été livré défectueux, nous vous
invitons à nous contacter directement par email ou par chat de 9h à
17h au préalable avant d'effectuer votre retour, dans le cas contraire
votre retour ne pourra pas être accepté.
Pour obtenir plus d'informations sur notre politique de retour
rendez-vous sur notre page :
politique de retour et remboursement.
Une demande de retour doit être effectuée dans les 15 jours suivant la
réception de votre commande. Les produits doivent être non portés,
intact et dans leur emballage d'origine.
Pour obtenir plus d'informations sur notre politique de retour
rendez-vous sur notre page :
politique de retour et remboursement.
Vous avez un délai de 15 jours après réception de votre commande pour
procéder à un échange. Vous pouvez effectuer votre demande d'échange
en contactant notre service client par email ou par chat de 9h à 17h.
Les frais de retour de l'article sont à la charge du client. Pour
obtenir plus d'informations sur comment échanger votre article
rendez-vous sur notre page :
politique de retour et remboursement.
Dans le cas où un produit, vous aurez été livré défectueux, nous vous
invitons à nous contacter directement par email ou par chat de 9h à
17h au préalable avant d'effectuer votre retour ou une demande
d'échange, dans le cas contraire votre retour ne pourra pas être
accepté. Nos délais de réponse sont de 48h à 72h, nous faisons notre
possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Lorsque nous recevrons votre commande, nous vérifierons les articles
retournés et nous confirmerons le retour. Le moyen de paiement sera le
même que celui que vous avez utilisé pour votre achat et vous recevrez
le montant remboursé dans un délai estimé de 7-14 jours, en fonction
de votre banque.
Remarque : nous nous réservons le droit de refuser les retours
demandés en dehors du délai fixé ou les retours de produits qui ne
sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
À propos de nos produits
Pour connaître notre histoire, vous pouvez vous rendre sur notre page « À propos » en cliquant ici.
Pour préserver la brillance de vos petits bijoux, il est essentiel de
les entretenir et d'en prendre le plus grand soin. Nos bijoux sont
résistants à l'eau, mais ne sont néanmoins pas résistants aux produits
chimiques ou agressifs comme peuvent être les produits cosmétiques.
Il est conseillé de ne pas les exposer régulièrement à des produits
qui pourraient endommager leurs éclats (parfums, produits ménagés,
etc.)
Les bijoux en plaqués or demandent plus d'attention que les bijoux en
argent, un contact régulier avec l'humidité ou des produits agressifs
peuvent faire perdre la couleur dorée aux bijoux. Pour limiter la
perte d'éclat des bijoux en plaqué or, évitez alors toutes expositions
à ces éléments.
Retirer les le plus possible lors d'une activité physique ou au moment
de dormir. Cela risquerait de les tordre, de les accrocher ou de les
abîmer. Pour que nos petits bijoux vous suivent le plus longtemps
possible, un maître-mot « en prendre soin » et vous devriez briller
encore bien des jours ensemble.
Pour nettoyer vos bijoux, nous vous conseillons de lire notre article
sur ce sujet en cliquant
ici.
Nos bijoux sont fabriqués exclusivement en Argent 925 rhodié et en
Plaqué or 18 carats 3 microns. Certains de nos bijoux sont conçus en
acier inoxydable 316L, vous pourrez obtenir plus de détails en
consultant leurs fiches produits respectives. Ils ne contiennent pas
de nickel pour réduire tout risque d'allergie.
Qu'est ce que l'argent 925 rhodié ?
Un bijou en argent 925 rhodié est un bijou en argent massif
925/1000ème sur lequel est appliqué une fine couche de rhodium, un
métal précieux. Le rhodium apporte une couche de protection
supplémentaire et a de nombreux bienfaits pour la durée du bijou. Il
apporte une meilleure résistance aux frottements, aux chocs et empêche
l'apparition de rayures. Il permet également de protéger le bijou de
l'oxydation par sa qualité de matériau inoxydable et inaltérable tout
en apportant une brillance supplémentaire. Il est hypoallergénique ce
qui fait de lui un matériau anallergisant. Les bijoux en argent 925
rhodié sont donc plus résistants et plus durables que les bijoux
conçus uniquement en argent 925.
Quelle dorure pour les bijoux en plaqué or ?
Conçus sur la base d'argent 925 rhodié, la dorure des bijoux en plaqué
or se fait à partir d'un processus qui est appelé la Galvanisation.
Cela consiste à recouvrir d'une couche d'or, nous avons choisi
d'apposer une dorure de 18 carats en épaisseur de 3 microns, en
immergeant le bijou dans un bain d'or. Le carat est la mesure de
pureté des métaux précieux et un micron représente l'épaisseur d'or
qui recouvre le bijou. Ce qui en fait un placage jusqu'à 10 fois
supérieur à bijou seulement doré à l'or fin où la dorure appliquée est
plus fine se trouvant entre 0.3 et 1 micron. Elle est donc plus
résistante à l'usure, à l'oxydation et plus durable.
Tous nos bijoux sont résistants à l'eau ! Il vous est donc tout à fait possible de les porter sous la douche ou encore à la plage, nous vous recommandons de les rincer à l'eau claire avant de vous sécher et d'éviter le contact régulier avec des produits cosmétiques ou agressifs.